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関税を払う必要があるのですか?何故?

商品によっては関税をお支払いいただくことがあります。海外発送であるため残念なことにFanfiberにできることは限られています。国際郵便において発生する可能性がある関税や付加価値税その他の手数料は、表示価格に含まれていないことをご留意ください。これらの費用が課せられる場合には商品の受取人に対して、お住まいの地域の税関や配送会社その他から支払う責任を求められることになります。関税やその他税金、手数料を理由に商品の受け取りを断られる場合には、当社から返金いたしかねますこと、またこれらの支払い義務が無効にならない可能性があることもご理解ください。

注文はいつ処理されますか?

We always try to do our utmost to send your parcel as soon as possible. Please, check our ORDERS and DELIVERY section to learn more about our order processing. As soon as your order is dispatched from our depot, you will be sent an email to confirm that it is on its way. Due to using multiple shipping carriers, we can’t provide a tracking code for your purchase. However, please be patient, your order will normally arrive within 5-10 working days.

注文状況を確認するには?

Please allow us a small amount of time to produce and handle your order with the utmost care. Most of our products are being produced manually, on demand, the moment we get your order. You’ll receive a confirmation email once your order leaves our warehouse. Due to using multiple shipping carriers, we can’t provide a tracking code for your purchase. However, please be patient, your order will normally arrive within 5-10 working days.

不在時の宅配はどうなりますか?

宅配会社の不在連絡票から詳細をご確認いただき、再配達をご手配ください。

注文が届かない場合は?

生産、確認、包装、配送まですべてのアイテムは手作業で行なわれています。一般的に、ご購入から1週間ほどで商品が到着いたします。最短期間での配送を常々心がけていますが、繁忙期には2週間ほどかかる場合もあります。<br> </br>Fanfiberは日本はもちろん、すべてのEU加盟国、イギリス、アメリカ、カナダ、南アフリカ、ブラジル、オーストラリア、ニュージーランド、メキシコ、ロシア、インドへの配送を行なっております。EU加盟国以外の場合は税関検査によって、配送からお受け取りまでに最大3週間かかることもあります。

何かお困りのことがありましたら、コンタクトよりご連絡ください。

ニュースレターにサインアップするには?

特別な情報を受け取るには、ホームページまたは商品ページにあるフォームにメールアドレスをご入力ください。

アカウントへのサインインがうまくできない場合は?

Make sure you’ve entered the right username and password. If you’re still experiencing problems, you could try to erase your history and cookies and try again. If all of the above options don’t work out, please CONTACT us.

ストアでのアカウントを作成する必要は?

いいえ。最も早く、簡単にショッピングを始めるには、フォーム入力の手間を省くことができるソーシャルメディアアカウントからログインする方法があります。サービスのご利用には、Fanfiberアカウント作成が便利です。

ソーシャルメディアでのログイン方法は?

画面右端にあるソーシャルメディアのボタンからお好きなチャネルを選択してクリックするだけです。

ニュースレターを受信できない場合は?

メールアドレスが正確に入力されているかご確認ください。迷惑メールにメールが振り分けられている可能性もあります。

支払い方法は?

Fanfiberでは、お好きな支払い方法にてお買い物いただけます。Visa、PayPal、Amex、MasterCard、Maestroなど世界中のカードやお住まいの地域のサービスに対応しています。チェックアウト時にご選択ください。

注文の請求額が引き落とされるのはいつですか?

多くのクレジットカードや一部のお支払い方法は、直接お客様の口座に請求します。カードまたはその他の支払い方法が承認されると支払いは即座に行なわれます。注文が完了すると、確認メールが送信されます。支払い方法が確認できなかった場合は、お客様にメールが送信されて銀行やカード発行元が承認されなかった旨をお伝えします。その場合、請求額が引き落とされることはありません。

支払い方法が承認されない場合でも、カード発行元によっては処理に時間がかかるため、Fanfiberから引き落としがあったように短期間表示されることがあります。実際に請求額が引き落とされることはありません。ご質問があれば、コンタクト からご連絡ください。

注文していない商品が届いた場合は?

ご注文と異なるアイテムを受け取った際には、お手数ですが 返品 の内容をご確認ください。

返品ではなく商品交換は可能ですか?

返品されたアイテムは当社倉庫への到着が確認された時点で返金されます。別の色やサイズをお求めの場合は、新たに注文していただく必要があります。

ご注文の品を返品するには、 返品 から詳細をご確認ください。

返品ポリシーは?

お手数ですが 返品 の内容をご確認ください。

商品が破損していた場合は?

欠陥品につきましては、お手数ですが 返品 の内容をご確認ください。

注文が届かなかった場合はどうすれば?

生産、確認、包装、配送まですべてのアイテムは手作業で行なわれています。一般的に、ご購入から1週間ほどで商品が到着いたします。最短期間での配送を常々心がけていますが、繁忙期には2週間ほどかかる場合もあります。<br> </br>Fanfiberは日本はもちろん、すべてのEU加盟国、イギリス、アメリカ、カナダ、南アフリカ、ブラジル、オーストラリア、ニュージーランド、メキシコ、ロシア、インドへの配送を行なっております。EU加盟国以外の場合は税関検査によって、配送からお受け取りまでに最大3週間かかることもあります。

何かお困りのことがありましたら、コンタクトよりご連絡ください。

届いた衣服に糊残りやしみのようなものがついていた場合は?

プリントシャツは、最高の状態で長く保つために印刷前処理が行なわれています。しみのようなものは、洗うと消えるので、長くシャツをご愛用いただけます。

注文内容に誤りを見つけた場合は?

アイテムが届くなど配達された商品に間違いがあれば、お手数ですがお早めにご連絡ください。

カスタマーケアチームにコンタクトから数量、商品名をお知らせください。詳細は返品に関する記載をご確認ください。


30日以内にご報告がない限り、ご要望にお応えいたしかねますことをご留意ください。

注文したアイテムが届かなかった場合には?

お受け取りのパッケージに不備がありましたら、お手数ですがコンタクト からご連絡ください。 届かない商品がありましたら、配送後30日以内にご報告ください。それ以降はご要望にお応えいたしかねますことをご了承ください。

プレオーダーとは何ですか?

プレオーダーは、新アイテムの在庫が入る前でも注文ができるサービスです。注文から配送までに時間がかかることもありますが、誰よりも早く商品が手に入る特権つきです。

グループセールや大量購入の割引はありますか?

はい、もちろんです。50以上のアイテムをお買い上げでお支払い合計が1,000ユーロ相当以上のとき10%オフ〜割引が適用されます。 

特に、次のようなアイテムを含みます。Tシャツ、キャップ、スマホケース、パーカー、and the ability to customize apparel for your needs. コンタクト からご連絡ください。3営業日以内に返信いたします。

サイズガイドはどこにありますか?

サイズの合うものを受け取っていただくため、ほとんどの商品ページでサイズガイドが確認できるようになっていいます。

割引の仕組みは?

割引コードをお持ちの場合は、ご注文時にご活用ください。詳しくは割引に記載があります。